1.為客人辦理入住，在客人辦理入住手續(xù)之前，要核實房間是否打掃好，同時要確保房間的設(shè)施等是否符合酒店高標(biāo)準(zhǔn)；
2.解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進；
3.通過提供高效、友好、及時的服務(wù)，達到并超過客人的期望；
4.及時更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統(tǒng)，準(zhǔn)確地完成叫早服務(wù)，管理酒店電話收費系統(tǒng)；
5.盡可能處理客人投訴，或及時向主管匯報，確保用酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序為客人辦理退房手續(xù)并歡送客人
6.形象好，氣質(zhì)佳，溝通表達優(yōu)能吃苦耐勞，有上進心。
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